Envíos

When will my order ship?

Businesses often become known today through effective marketing. The marketing may be in the form of a regular news item or half column society news in the Sunday newspaper. The marketing may be in the form of a heart to heart talk with Mr. Brown.

How can I check the status of my order?

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Can I rush my order?

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Devoluciones

Existen diversas razones por las que se pueden devolver los productos. Debe tener en cuenta que existen ciertas CONDICIONES que se deberían de cumplir o tener en cuenta según la modalidad de devolución.

1. Por desistimiento de compra del producto

Se acepta la devolución de nuestros productos (desistimiento de la compra),siempre que no hayan transcurrido 14 días a partir de la recepción del producto y siempre y cuando el producto se encuentre en el mismo estado en que se entregó. Deberás conservar las instrucciones, documentación, accesorios (tuercas, tornillos y llaves) y embalaje original. Debe presentarse en perfecto estado, sin estar sucio, manchado, con olores, maltratado o con daños provocados. Sólo se aceptarán devoluciones de productos que no hayan sido montados, ni utilizados, ni modificados en ninguna de sus partes y que conserven el embalaje original en perfecto estado (imprescindible para tramitar cualquier devolución).

Una vez recibido el producto, TOCAMADERA procederá a la devolución del importe de la compra exceptuando los costes de transporte.

Para proceder con la devolución, el cliente debe enviar un email a clientes@tocamaderadesign.com con el número de pedido y motivo de la devolución. TOCAMADERA se pondrá en contacto para informar sobre los pasos a seguir.

ATENCIÓN:  Para cualquier tipo de devolución debe OBLIGATORIAMENTE conservar las cajas de embalaje originales. De no ser así, no se procederá a tramitar ninguna devolución. PARTICULARIDADES DEL DESISTIMIENTO DE COMPRA:-Si el cliente desea desistir de su compra y no ha sido entregada al transportista, el reembolso de la cantidad abonada se efectuará en los siguientes 15 días hábiles tras haber recibido el email confirmando el desistimiento de la misma a clientes@tocamaderadesign.com. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra.

→ Si el cliente desea desistir de una mercancía que ya ha sido entregada al transportista, el cliente deberá abonar los gastos de transporte, pese a que no lo haya recibido aún en su domicilio. El reembolso se efectuará en los 20 días hábiles siguientes tras haber recibido en el almacén, el producto devuelto. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra.

→ Si el cliente desea desistir de una mercancía que ya ha recibido, deberá abonar todos los gastos de la devolución. El reembolso se efectuará en los 20 días hábiles siguientes tras haber recibido en el almacén, el producto devuelto. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra. 

2. Por rotura/daños del producto durante el envío

Las mercancías deben ser comprobadas por el cliente. En caso de recibir algún producto dañado durante el transporte o si presenta algún tipo de defecto, el cliente tiene el plazo de 48 horas desde la recepción del pedido, para informar sobre los daños. Si los daños no son comunicados dentro de dicho plazo, la reclamación será automáticamente rechazada.

En caso de que la mercancía sea recibida por una tercera persona, el comprador se compromete a informarle de que la mercancía debe ser revisada.Usted acepta la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en caso de que alguien firme en su nombre y no realice las comprobaciones pertinentes.

ATENCIÓN:  Para cualquier tipo de devolución debe OBLIGATORIAMENTE conservar las cajas de embalaje originales. De no ser así, no se procederá a tramitar ninguna devolución.

Deberá seguir los siguientes pasos: Enviar un correo a clientes@tocamaderadesign.com explicando los daños y con fotos que puedan demostrarlo. TOCAMADERA se pondrá en contacto para informar sobre los pasos a seguir.

3. Por defecto/fallo del producto (Garantía)

Todos los productos adquiridos en nuestra tienda online vienen con una garantía de 6 meses. La fecha de inicio de la garantía es la que figura en la factura de compra. Las garantías no incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, diferentes a las indicadas en los manuales de uso, instalación incorrecta no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. Deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor.

Una vez recibido el producto en nuestros almacenes, se procederá a verificar el estado de dicho producto. Nuestros técnicos diagnosticarán el problema y llevarán a cabo la reparación correspondiente. 

En caso de no poder reparar el producto, se procederá a la sustitución de este.

Deberá seguir los siguientes pasos: Enviar un correo a clientes@tocamaderadesign.com explicando los daños y si es posible enviar fotos o vídeo del daño ocasionado. TOCAMADERA se pondrá en contacto para informar sobre los pasos a seguir.

4. Por fallo/error envío del pedido

Cuando se ha detectado la NO recepción de algún producto en el envío, el producto difiere de lo solicitado o no cumple con las características demandadas que figuran en la página Web, el cliente tiene el plazo de 24/48 horas desde la recepción del mismo para notificar la incidencia.En el caso de que el producto enviado no se corresponda al que el cliente ha pedido, TOCAMADERA correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correcto.

Deberá seguir los siguientes pasos: Enviar un correo a clientes@tocamaderadesign.com explicando los el fallo o error y adjuntar fotos que puedan demostrarlo. TOCAMADERA se pondrá en contacto para informar sobre los pasos a seguir.

ATENCIÓN:  Para cualquier tipo de devolución debe OBLIGATORIAMENTE conservar las cajas de embalaje originales. De no ser así, no se procederá a tramitar ninguna devolución.

¿QUÉ HACER AL RECIBIR EL PEDIDO?
Es obligatorio comprobar el contenido del paquete (siempre y cuando el transportista lo acepte) y escribir las reservas en el albarán del transportista.

¿QUÉ DEBO HACER SI ME DOY CUENTA DE QUE COMETÍ UN ERROR EN MI PEDIDO?
Le rogamos contacte con nosotros directamente a través de nuestro teléfono: 910 024 617.

¿QUÉ HACER SI EL MATERIAL ESTÁ DAÑADO?
Si recibe su producto roto, lo más sencillo es rechazarlo indicando el motivo en el albarán de entrega, o en su defecto, dejar nota sobre el estado del material recibido en dicho albarán del transportista.

Casos de anulación de la garantía

→ No se aceptarán devoluciones para garantía sobre artículos dañados y/o mal funcionamiento del producto por un mal uso de los mismos.

→ Cuando los defectos indicados se deban a un uso anormal o no adecuado; el desgaste o el envejecimiento normal; un suceso accidental o, más generalmente, a una causa externa (como puede ser la intervención de un tercero no autorizado en el producto).

→ Cuando el producto muestre señales claras de un uso que sobrepase las capacidades del mismo, así como un maltrato evidente en forma de golpes o deterioros causados por líquidos o sustancias corrosivas, así como cualquier otra anomalía atribuible al consumidor.

→ Los productos de TOCAMADERA están diseñados y fabricados para su uso particular (hogares), por lo que la garantía está limitada en aquellos casos en los que el uso se destine espacios públicos de clubes, terrazas de uso público, entre otros.

→ No se aceptan devoluciones de los productos de OUTLET o REBAJAS ni de productos con ligeros desperfectos, previa conformidad del cliente.

Pagos

How much is shipping?

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What if I encounter errors during check out?

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Is this site secure?

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Otros

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