Preguntas frecuentes

Cuando realizas un pedido en TOCAMADERA, los gastos de envío se incluyen en el precio final de tu pedido, ya que el sistema calcula los costes de entrega dependiendo de la dirección de envío o peso y los modifica automáticamente al añadir productos o variar las cantidades.

Podrás ver todos los gastos desglosados en tu carrito de la compra antes de confirmar el pedido: los productos elegidos, el coste de envío y las posibles comisiones e impuestos. Es muy importante que antes de hacer clic en el botón “Comprar “compruebes que todo el contenido del carrito sea correcto (productos, cantidad, acabados, etc.).

IMPORTANTE: El servicio estándar puerta a puerta no incluye la subida al domicilio, de esto deberá hacerse cargo el cliente. Cabe la posibilidad que el repartidor de manera voluntaria ayude en la subida de la mercancía (siendo es totalmente voluntario por el repartidor y la empresa de transporte y ajeno a TOCAMADERA).
‍
El montaje tampoco se encuentra incluido.

Desde TOCAMADERA realizamos envíos a España Peninsular. Para envíos a otras regiones o países, ponte en contacto con nosotros en el 910 024 617 o a través del correo: clientes@tocamaderadesign.com.

Para entregas a clientes particulares en el resto de países especificados más arriba, los precios en la factura del cliente incluyen el IVA vigente actualmente en España, un 21% sobre el total de la factura.

Los gastos de envío se calculan en función del peso del envío*.
‍
Aquí encontrará la tabla de precios:
‍
100gr - 2Kg → 5,99 €
2,1Kg - 5Kg → 6,99 €
5,1Kg - 10Kg → 7,99 €
≤ 10,1Kg → 6,99 €

El plazo de entrega de cada uno de los artículos de tu carrito es de 24h a 48 h. (máximo 2días laborables) en cualquier punto del territorio nacional peninsular. Podrás consultar estos plazos durante el proceso de compra.

*Estos precios son para península. En el caso de las Islas Baleares por favor póngase en contacto con nosotros al 910 024 617 o a clientes@tocamaderadesign.com. Plazos de entrega válidos durante días laborables (No se realizarán entregas sábados, domingos ni festivos). La tramitación de los pedidos realizados a partir de las 14.00 horas, se realizará al día siguiente, haciéndose efectivo el pedido éste día. Todos los precios de los productos que se indican a través del Sitio Web se expresan en Euros e incluyen el IVA y los demás impuestos que pudieran corresponder.

Una vez formalizado el pedido, es decir, tras la aceptación de los presentes Términos y Condiciones y el pago del pedido, Os enviaremos siempre un email al Usuario confirmando los detalles de la compra realizada y la factura o justificante correspondiente. Se garantiza a los Usuarios que el proceso de pago se realiza con absoluta seguridad, de acuerdo con los protocolos y servicios de seguridad exigidos. Asimismo, el Usuario deberá notificarnos cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, a través un email a clientes@tocamaderadesign.com, en el menor plazo de tiempo posible para que podamos realizar las gestiones oportunas.

Nos comprometemos a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Usuario señale. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. 

Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio etc.), es indispensable cumplimentar correctamente el correspondiente formulario siendo obligatorio rellenar la casilla relativa al teléfono de contacto (recomendable que se trate de teléfono móvil) y un e-mail. 

No seremos responsables por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Usuario en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad, sea falsa, incompleta o haya sido omitida. Sin perjuicio de lo anterior nos comprometemos a adoptar aquellas medidas que se encuentren a su alcance, para que la entrega de los pedidos pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del destinatario. 

Plazo de entrega y notificación  

-Envío Estándar: El plazo de entrega de la mercancía en territorio peninsular será de 2 días, en las Islas Baleares, será de a 4 días hábiles a contar desde que el Usuario recibió la confirmación de compra del pedido.

No obstante, lo anterior, se informa a los clientes de que las fechas de entrega estipuladas tendrán carácter estimativo. 

Se informa de que no será posible el envío de pedidos a apartados de correos. 

No realizará entregas ni envíos los sábados y domingos ni los días festivos nacionales o de cada comunidad. En el supuesto de que el Usuario no pudiera ser localizado en su domicilio, la agencia de transporte realizará 2 intento de entrega, si no tratará de dejarle aviso según sea posible dependiendo del tipo de vivienda, etc. por vía (e-mail, SMS, llamada telefónica o nota de paso) indicándole dónde se encuentra el pedido y cómo proceder a su recogida en la agencia más cercana. En caso de seguir ilocalizable, el envío permanecerá 10 días naturales en la agencia de transporte hasta su devolución a nuestros almacenes.

Para usuarios fuera de España que quisieran adquirir alguno de los productos que aparecen en el Sitio Web, deberá consultar las tarifas y países a los que servimos en el siguiente correo: clientes@tocamaderadesign.com.

Se acepta la devolución de nuestros productos (desistimiento de la compra), con un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto y siempre y cuando el producto se encuentre en el mismo estado en que se entregó. Deberás conservar las instrucciones, documentación, accesorios (tuercas, tornillos y llaves) y embalaje original. Debe presentarse en perfecto estado, sin estar sucio, manchado, con olores, maltratado o con daños provocados. Sólo se aceptarán devoluciones de productos que no hayan sido montados, ni utilizados, ni modificados en ninguna de sus partes y que conserven el embalaje original en perfecto estado (imprescindible para tramitar cualquier devolución).

Una vez recibido el producto, TOCAMADERA procederá a la devolución del importe completo de la compra.

Para proceder con la devolución, el cliente debe rellenar y enviar el formulario de desistimiento por correo electrónico a: clientes@tocamaderadesign.com. TOCAMADERA se pondrá en contacto para informar sobre los pasos a seguir.

ATENCIÓN:  Para cualquier tipo de devolución debe OBLIGATORIAMENTE conservar las cajas de embalaje originales. De no ser así, no se procederá a tramitar ninguna devolución. PARTICULARIDADES DEL DESISTIMIENTO DE COMPRA: -Si el cliente desea desistir de su compra y no ha sido entregada al transportista, el reembolso de la cantidad abonada se efectuará en los siguientes 15 días hábiles tras haber recibido el email confirmando el desistimiento de la misma a clientes@tocamaderadesign.com. El reembolso se efectuará, por el mismo método de pago utilizado en la compra.

→ Si el cliente desea desistir de una mercancía que ya ha sido entregada al transportista, el cliente deberá abonar los gastos de transporte, pese a que no lo haya recibido aún en su domicilio. El reembolso se efectuará en un máximo de 14 días naturales tras haber recibido en el almacén, el producto devuelto. El reembolso se efectuará, por el mismo método de pago utilizado en la compra.

→ Si el cliente desea desistir de una mercancía que ya ha recibido, deberá abonar todos los gastos de la devolución. El reembolso se efectuará en un máximo de 14 días naturales tras haber recibido en el almacén, el producto devuelto. El reembolso se efectuará, por el mismo método de pago utilizado en la compra.

Las mercancías deben ser comprobadas por el cliente. En caso de recibir algún producto dañado durante el transporte o si presenta algún tipo de defecto, el cliente tiene el plazo de 48 horas desde la recepción del pedido, para informar sobre los daños. Deberá informarnos mediante un correo electrónico los desperfectos o daños que tiene el producto, una vez recibido dicho correo, se procederá a tramitar la recogida del mismo y proceder a la devolución del importe completo por la compra.

ATENCIÓN:  Para cualquier tipo de devolución debe OBLIGATORIAMENTE conservar las cajas de embalaje originales. De no ser así, no se procederá a tramitar ninguna devolución.

Deberá seguir los siguientes pasos: Enviar un correo a clientes@tocamaderadesign.com explicando los daños y con fotos que puedan demostrarlo. TOCAMADERA se pondrá en contacto para informar sobre los pasos a seguir.

Todos los productos adquiridos en nuestra tienda online vienen con una garantía de 3 años. La fecha de inicio de la garantía es la que figura en la factura de compra. Las garantías no incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, diferentes a las indicadas en los manuales de uso, instalación incorrecta no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. Deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor.

Una vez recibido el producto en nuestros almacenes, se procederá a verificar el estado de dicho producto. Nuestros técnicos diagnosticarán el problema y llevarán a cabo la reparación correspondiente. 

En caso de no poder reparar el producto, se procederá a la sustitución de este.

Deberá seguir los siguientes pasos: Enviar un correo a clientes@tocamaderadesign.com explicando los daños y si es posible enviar fotos o vídeo del daño ocasionado. TOCAMADERA se pondrá en contacto para informar sobre los pasos a seguir.

Cuando se ha detectado la NO recepción de algún producto en el envío, el producto difiere de lo solicitado o no cumple con las características demandadas que figuran en la página Web, el cliente deberá notificar la incidencia el correo electrónico: clientesocamaderadesign.com, para poder tramitar la incidencia y proceder al remplazo del mismo. En el caso de que el producto enviado no se corresponda al que el cliente ha pedido, TOCAMADERA correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correcto.

Deberá seguir los siguientes pasos: Enviar un correo a clientes@tocamaderadesign.com explicando los el fallo o error y adjuntar fotos que puedan demostrarlo. TOCAMADERA se pondrá en contacto para informar sobre los pasos a seguir.

ATENCIÓN:  Para cualquier tipo de devolución debe OBLIGATORIAMENTE conservar las cajas de embalaje originales. De no ser así, no se procederá a tramitar ninguna devolución.

¿QUÉ HACER AL RECIBIR EL PEDIDO?
Es obligatorio comprobar el contenido del paquete y verificar que sea el producto correcto y este en perfectas condiciones, de no estarlo deberá notificar inmediatamente por medio de un correo electrónico a la siguiente dirección: clientesocamderadesign.com, donde le indicaran los siguientes pasos a seguir.

¿QUÉ DEBO HACER SI ME DOY CUENTA DE QUE COMETÍ UN ERROR EN MI PEDIDO?
Le rogamos contacte con nosotros directamente a través de nuestro teléfono: 910 024 617.

¿QUÉ HACER SI EL MATERIAL ESTÁ DAÑADO?
Si recibe su producto roto, lo más sencillo es rechazarlo indicando el motivo en el albarán de entrega, o en su defecto, dejar nota sobre el estado del material recibido en dicho albarán del transportista.

→ No se aceptarán devoluciones para garantía sobre artículos dañados y/o mal funcionamiento del producto por un mal uso de los mismos.
‍
→ Cuando los defectos indicados se deban a un uso anormal o no adecuado; el desgaste o el envejecimiento normal; un suceso accidental o, más generalmente, a una causa externa (como puede ser la intervención de un tercero no autorizado en el producto).
‍
→ Cuando el producto muestre señales claras de un uso que sobrepase las capacidades del mismo, así como un maltrato evidente en forma de golpes o deterioros causados por líquidos o sustancias corrosivas, así como cualquier otra anomalía atribuible al consumidor.